市城管执法局创新工作模式 优化窗口服务-凯发体育vip下载

为不断提高窗口服务质量，提升城管服务意识，市政务服务中心城管执法局窗口坚持创新服务理念，高标准、严要求，不断规范行政审批行为，采取便民、利民措施，认真办好每件审批业务，工作效率和服务质量明显提高。

一、优化办事流程，贴心便民服务。窗口人员的办公时间是有限的，但为群众提供服务是无限的。很多群众对行政审批流程和手续感到陌生，为方便群众办事，城管执法局窗口工作人员对户外广告设置许可和临时占道服务事项等印制简洁易懂的审批流程和材料清单，极大地方便了办事群众。

二、坚持依法办事，提高服务效能。按照行政审批事项标准化、规范化。积极推进审批服务规范化建设，采用规范化行政审批，进一步规范服务标准，做到服务环境优良、服务礼仪端庄、服务措施周全、服务氛围浓厚，努力实现各项行政许可办结率、准确率、满意率100％和审批服务零投诉。

三、强化服务意识，提高服务质量。窗口人员在受理审批事项过程中，推行文明用语、微笑服务，争取做到咨询一次说清、表格一次发清、材料一次收清。针对一些群众不会写申请、不会填表等情况，耐心细致地讲解并指导、帮助他们写好申请、填好表格；配备了纸、笔、胶棒、订书机等物品，为群众提供方便。