市城管执法局扎实提升行政窗口服务水平-凯发体育vip下载

为进一步改进工作作风，深化行政效能建设，今年以来，市城管执法局坚持“为民服务”宗旨，实施三项措施，提升行政窗口服务水平。

一是转变服务理念。推行“细心 耐心”服务标准，虚心接受办事群众意见或建议，耐心解答办事群众提出的问题，做到来有迎声，主动热情服务；问有答声，杜绝推诿扯皮；去有送声，让群众满意而归；访有回声，推行跟踪服务。

二是完善管理机制。严 格执行不让首问事项在窗口推诿、不让群众办件在窗口延误、不让工作差错在窗口发生“三个不让”原则。在办事程序上，实行一次性告知，明确审批程序、文件材 料和办理时限；推行一站式服务，实现了从审批受理、现场勘察、会审会议等各环节服务管理到位，有效提升了审批效率。截至目前共办理行政审批330件，行政 许可时限较法定时限提速60%，行政审批网上审核率、按时办结率、审批结果及时告知率达100%，群众满意率100%。行政审批工作未出现行政复议和行政 诉讼。